صيدليه الدكتور مجدي الحداد
صيدليه الدكتور مجدي الحداد

الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

صيدلية د. مجدي الحداد ABS.AI

تاريخ السريان: 29 أغسطس 2026
آخر تحديث: 29 أغسطس 2026

مرحبًا بك في منصة صيدلية د. مجدي الحداد. ABS.AI

تنظم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيقات والخدمات الرقمية والتجارة الإلكترونية التابعة لصيدلية د. مجدي الحداد. ABS.AI

باستخدامك للموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو إنشاء حساب أو تصفح المنتجات أو إرسال طلب أو رفع روشتة أو استخدام أي من خدمات المنصة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة أو خدماتها.

1. تعريف المنصة

يقصد بـ "المنصة" جميع الخدمات الرقمية التي تقدمها صيدلية د. مجدي الحداد، بما في ذلك:

  • الموقع الإلكتروني؛

  • تطبيقات Android وiOS؛

  • المتجر الإلكتروني؛

  • خدمات الطلب والشراء عبر الإنترنت؛

  • خدمة رفع الروشتات والوصفات الطبية؛

  • خدمات الدفع الإلكتروني؛

  • خدمات التوصيل؛

  • خدمة العملاء؛

  • وأي خدمات أو خصائص رقمية أخرى مرتبطة بالمنصة.

الموقع الرسمي للمنصة:

https://magdyelhaddad.com/

2. تعريف المستخدم

يقصد بـ "المستخدم" أو "العميل" أي شخص يقوم بالدخول إلى المنصة أو استخدامها أو إنشاء حساب أو طلب منتج أو الاستفادة من أي خدمة تقدمها الصيدلية من خلال المنصة.

عند استخدام المنصة، يقر المستخدم بأنه يمتلك الأهلية القانونية اللازمة لإبرام المعاملات وفقًا للقوانين المصرية المعمول بها.

3. قبول الشروط والأحكام

باستخدام المنصة، يقر المستخدم بما يلي:

  1. أنه قرأ وفهم هذه الشروط.

  2. أنه يوافق على الالتزام بها.

  3. أنه سيقدم معلومات صحيحة ودقيقة.

  4. أنه لن يستخدم المنصة لأغراض غير قانونية.

  5. أنه لن يحاول الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو أنظمة المنصة.

  6. أنه سيلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها.

تحتفظ الصيدلية بالحق في رفض أو تعليق أو إلغاء أي حساب أو طلب في حالة مخالفة هذه الشروط أو القوانين المعمول بها.

4. إنشاء الحساب

قد تتطلب بعض خدمات المنصة إنشاء حساب.

عند إنشاء الحساب، قد يُطلب من المستخدم تقديم:

  • الاسم؛

  • رقم الهاتف؛

  • البريد الإلكتروني؛

  • كلمة المرور؛

  • عنوان التوصيل؛

  • وغيرها من البيانات المطلوبة لتقديم الخدمة.

يجب أن تكون جميع البيانات المقدمة صحيحة وحديثة.

يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.

ولا يجوز للمستخدم:

  • مشاركة كلمة المرور الخاصة به مع الآخرين؛

  • استخدام حساب شخص آخر؛

  • إنشاء حسابات متعددة بغرض الاحتيال؛

  • تقديم بيانات مزيفة؛

  • أو استخدام حسابه بطريقة تضر بالمنصة أو المستخدمين الآخرين.

5. التحقق من رقم الهاتف

قد تستخدم المنصة نظام OTP للتحقق من رقم الهاتف.

يوافق المستخدم على إمكانية إرسال رموز التحقق إلى رقم الهاتف الذي يقدمه.

يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة رقم الهاتف وعدم مشاركة رمز التحقق مع أي شخص آخر.

لا تتحمل الصيدلية مسؤولية أي استخدام غير مصرح به للحساب نتيجة مشاركة المستخدم لرمز التحقق أو بيانات الدخول الخاصة به.

6. المنتجات والخدمات

توفر المنصة مجموعة من المنتجات التي قد تشمل:

  • الأدوية؛

  • الفيتامينات والمكملات الغذائية؛

  • منتجات العناية بالبشرة؛

  • منتجات العناية بالشعر؛

  • مستحضرات التجميل؛

  • منتجات العناية الشخصية؛

  • منتجات الأم والطفل؛

  • المستلزمات الطبية؛

  • المنتجات الصحية؛

  • وغيرها من المنتجات التي يتم عرضها على المنصة.

قد تختلف المنتجات والأسعار والكميات المتاحة من وقت لآخر.

7. معلومات المنتجات

نسعى إلى تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات، بما في ذلك:

  • الاسم؛

  • الوصف؛

  • السعر؛

  • الحجم أو الكمية؛

  • الصور؛

  • العلامة التجارية؛

  • المعلومات المتاحة من الشركة المصنعة.

ومع ذلك، قد تختلف صور المنتجات أو عبواتها عن المنتج الفعلي نتيجة تحديثات الشركات المصنعة أو اختلاف الإصدارات.

لا تتحمل الصيدلية مسؤولية التغييرات التي تجريها الشركات المصنعة على عبوات أو تصميمات المنتجات طالما أن المنتج المسلم هو المنتج المطلوب والمطابق للطلب.

8. الأدوية والمنتجات الصيدلية

يخضع بيع وصرف بعض الأدوية والمنتجات الصيدلية للقوانين واللوائح والاشتراطات المهنية المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

قد يتم رفض أو تعديل أو إلغاء طلب بعض الأدوية عندما:

  • لا تتوافر الكمية المطلوبة؛

  • يتطلب المنتج وصفة طبية؛

  • تكون الوصفة غير واضحة أو غير صالحة؛

  • تكون هناك متطلبات قانونية أو مهنية تمنع صرف المنتج؛

  • توجد أسباب تتعلق بسلامة المريض؛

  • أو لأي سبب آخر تقتضيه القوانين أو الممارسات الصيدلية المهنية.

9. الوصفات الطبية والروشتات

قد تتيح المنصة للمستخدم رفع صورة أو نسخة من الروشتة.

يجب أن تكون الروشتة:

  • واضحة وقابلة للقراءة؛

  • سارية وفقًا للقوانين والمتطلبات المعمول بها؛

  • صادرة من جهة أو طبيب مؤهل حيثما يكون ذلك مطلوبًا؛

  • متعلقة بالشخص الذي يحق للمستخدم تقديم بياناته.

قد يقوم الصيدلي أو الموظف المختص بمراجعة الروشتة قبل تنفيذ الطلب.

10. مراجعة الروشتة

رفع الروشتة إلى المنصة لا يعني بالضرورة قبول الطلب أو ضمان توفير جميع الأدوية الموجودة بها.

يجوز للصيدلية:

  • طلب توضيحات إضافية؛

  • التواصل مع العميل؛

  • رفض الروشتة غير الواضحة؛

  • رفض صرف منتج عندما يكون ذلك ممنوعًا قانونًا؛

  • تعديل الكمية وفقًا للمتطلبات القانونية أو المهنية؛

  • إلغاء الطلب؛

  • أو اتخاذ أي إجراء آخر يكون ضروريًا لحماية العميل والالتزام بالقوانين.

11. عدم استبدال الطبيب أو الصيدلي

المعلومات الموجودة على المنصة لا تعتبر بديلًا عن الاستشارة الطبية أو الصيدلية المتخصصة.

لا ينبغي للمستخدم:

  • تشخيص نفسه اعتمادًا على معلومات المنصة؛

  • تغيير الجرعات دون استشارة المختص؛

  • إيقاف دواء موصوف دون استشارة الطبيب؛

  • استخدام دواء بناءً على وصف المنتج فقط؛

  • أو تجاهل تعليمات الطبيب أو الصيدلي.

في حالة وجود حالة طبية طارئة، يجب التواصل مع خدمات الطوارئ أو الطبيب المختص فورًا.

12. توفر المنتجات

عرض المنتج على المنصة لا يعني بالضرورة أن المنتج متوفر دائمًا في المخزون.

قد تكون بعض المنتجات:

  • متاحة؛

  • محدودة الكمية؛

  • غير متوفرة مؤقتًا؛

  • أو غير متوفرة بعد إتمام الطلب.

في حالة عدم توفر منتج بعد تقديم الطلب، قد تقوم الصيدلية بالتواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب أو إلغاء المنتج أو الطلب وفقًا للحالة.

13. الأسعار

يتم عرض أسعار المنتجات على المنصة بالجنيه المصري، ما لم يذكر خلاف ذلك.

قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق.

ويتم تطبيق السعر الظاهر وقت تأكيد الطلب وفقًا لسياسات المنصة.

في حالة وجود خطأ واضح في السعر، تحتفظ الصيدلية بالحق في مراجعة الطلب والتواصل مع العميل قبل تنفيذ الطلب.

14. العروض والخصومات

قد تقدم الصيدلية من وقت لآخر:

  • خصومات؛

  • عروضًا ترويجية؛

  • أكواد خصم؛

  • عروضًا موسمية؛

  • برامج ولاء؛

  • أو مزايا خاصة.

قد تكون للعروض شروط إضافية، مثل:

  • مدة محددة؛

  • حد أدنى للشراء؛

  • منتجات محددة؛

  • عدد استخدامات محدد؛

  • أو عدم إمكانية الجمع بين أكثر من عرض.

يجوز للصيدلية تعديل أو إنهاء أي عرض وفقًا لشروط العرض والقانون المعمول به.

15. تقديم الطلب

يمكن للمستخدم تقديم الطلب من خلال المنصة باتباع خطوات الشراء المتاحة.

بعد تقديم الطلب، قد يتم إرسال تأكيد إلكتروني أو رسالة تأكيد.

ولا يعتبر إرسال تأكيد استلام الطلب بالضرورة قبولًا نهائيًا لتنفيذ جميع المنتجات المطلوبة إذا كانت هناك حاجة إلى مراجعة إضافية أو توافر المنتج أو التحقق من الوصفة الطبية.

16. قبول الطلب

يصبح الطلب قابلًا للتنفيذ بعد استكمال إجراءات التحقق اللازمة، والتي قد تشمل:

  • التحقق من بيانات العميل؛

  • التحقق من توفر المنتجات؛

  • التحقق من الدفع؛

  • مراجعة الوصفة الطبية عند الحاجة؛

  • التحقق من عنوان التوصيل؛

  • وأي إجراءات أخرى مطلوبة.

يجوز للصيدلية رفض أو إلغاء الطلب عند وجود سبب مشروع.

17. إلغاء الطلب

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تجهيزه للتوصيل، بحسب حالة الطلب.

بعد بدء تجهيز أو شحن الطلب، قد تخضع عملية الإلغاء لشروط إضافية.

كما يجوز للصيدلية إلغاء الطلب في حالات تشمل:

  • عدم توفر المنتج؛

  • وجود خطأ في السعر؛

  • عدم صحة البيانات؛

  • فشل عملية الدفع؛

  • عدم صلاحية أو وضوح الروشتة؛

  • عدم إمكانية التوصيل؛

  • وجود نشاط احتيالي أو مشبوه؛

  • أو أي سبب قانوني أو تشغيلي مشروع.

18. الدفع

قد توفر المنصة طرق دفع متعددة، وقد تشمل:

  • الدفع عند الاستلام؛

  • الدفع الإلكتروني؛

  • البطاقات البنكية؛

  • وغيرها من طرق الدفع المتاحة عبر المنصة.

قد يتم تنفيذ عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين.

يخضع استخدام خدمات الدفع لشروط وأحكام مزود الدفع بالإضافة إلى هذه الشروط.

19. فشل الدفع

في حالة فشل عملية الدفع الإلكتروني، قد لا يتم تأكيد الطلب.

إذا تم خصم مبلغ من حساب العميل رغم فشل الطلب، يتم التعامل مع المبلغ وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع والبنك والأنظمة المعمول بها.

قد يتم طلب بيانات إضافية للتحقق من المعاملة.

20. التوصيل

تقدم الصيدلية خدمات توصيل وفقًا للمناطق التي تغطيها.

قد تختلف:

  • رسوم التوصيل؛

  • مدة التوصيل؛

  • المناطق المتاحة؛

  • مواعيد التوصيل؛

  • وشروط التوصيل

بحسب الموقع ونوع الطلب والظروف التشغيلية.

المدة المعروضة للتوصيل تعتبر تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحة على موعد ملزم.

21. عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل صحيح وكامل.

ويجب أن يتضمن العنوان، قدر الإمكان:

  • المحافظة؛

  • المنطقة؛

  • الشارع؛

  • رقم العقار؛

  • رقم الوحدة؛

  • العلامات المميزة؛

  • رقم الهاتف الصحيح.

لا تتحمل الصيدلية مسؤولية التأخير الناتج عن تقديم عنوان غير صحيح أو ناقص.

22. عدم استلام الطلب

في حالة عدم وجود العميل أو الشخص المخول باستلام الطلب، قد يحاول مندوب التوصيل إعادة التواصل معه.

وقد يتم إعادة الطلب إلى الصيدلية في حالة تعذر التسليم.

قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية عند إعادة محاولة التوصيل، وفقًا للحالة والسياسة المعمول بها.

23. المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة

بعض المنتجات الصيدلية أو الصحية قد تتطلب ظروف تخزين أو نقل خاصة.

تلتزم الصيدلية باتخاذ الإجراءات التشغيلية المناسبة للتعامل مع هذه المنتجات وفقًا لطبيعتها والمتطلبات المعمول بها.

يجب على العميل بعد الاستلام اتباع تعليمات التخزين الموجودة على المنتج أو التي يقدمها الصيدلي.

24. الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال

تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال الخاصة بصيدلية د. مجدي الحداد، بالإضافة إلى الحقوق التي يمنحها القانون المصري للمستهلك.

يمكن الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاسترداد من خلال المنصة.

لا تهدف هذه الشروط إلى تقييد أي حق إلزامي للمستهلك يمنحه القانون.

سياسة الإرجاع:

يجب أن يتم الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة.

يجب إبراز الفاتورة عند الإرجاع أو الاستبدال.

يتم الإرجاع أو الاستبدال بإبراز الفاتورة في الفرع.

يرجى التأكد من وجود ملصق الباركود على المنتج في حالة الاستبدال.

لدواعي السلامة والجودة، الأدوية والمستحضرات التي يجب حفظها مبردة في درجة حرارة بين 2 و8 درجات مئوية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

الأدوية التي تُصرف للمرضى بموجب فاتورة شركة تأمين لا تُستبدل ولا تُرجَع.

سياسة الاسترداد:


عند استلام الأصناف المرتجعة، يتم فحصها قبل البدء في عملية الاسترداد. وسنبلغكم بحالة الاسترداد بعد الفحص.

إذا تمت الموافقة على الأصناف المرتجعة، سنبدأ في رد المبلغ إلى بطاقتكم الائتمانية أو إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يظهر المبلغ على بطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة خلال 14 يومًا، أو وفق سياسة البنك (جهة إصدار البطاقة).

26. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا:

  • تالفًا؛

  • مختلفًا عن المنتج المطلوب؛

  • ناقصًا؛

  • منتهي الصلاحية؛

  • أو به عيب،

يجب عليه التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتقديم المعلومات اللازمة، مثل:

  • رقم الطلب؛

  • صور المنتج؛

  • وصف المشكلة؛

  • وأي معلومات أخرى مطلوبة للتحقق من الحالة.

سيتم التعامل مع الطلب وفقًا للقوانين وسياسة الاسترجاع والاستبدال المعمول بها.

27. المبالغ المستردة

عند الموافقة على استرداد مبلغ، يتم تنفيذ عملية رد الأموال وفقًا:

  • لطريقة الدفع المستخدمة؛

  • لإجراءات مزود خدمة الدفع؛

  • والإطار القانوني المعمول به.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بسبب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

28. المسؤولية عن استخدام المنتجات

يتحمل العميل مسؤولية استخدام المنتجات وفقًا:

  • لتعليمات الطبيب؛

  • لتعليمات الصيدلي؛

  • للنشرة الداخلية للمنتج؛

  • لتعليمات الشركة المصنعة؛

  • وللقوانين المعمول بها.

لا يجوز استخدام المنتجات الدوائية بطريقة مخالفة للتعليمات أو الوصفة الطبية.

29. المعلومات الطبية

المعلومات المنشورة على المنصة قد تتضمن معلومات عن المنتجات أو الاستخدامات أو المكونات.

هذه المعلومات لا تعتبر تشخيصًا طبيًا ولا تمثل وصفة طبية.

يجب الرجوع إلى الطبيب أو الصيدلي المختص قبل استخدام أي منتج عند وجود شك أو حالة صحية خاصة أو حساسية أو تداخلات دوائية محتملة.

30. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على المنصة، بما في ذلك:

  • الاسم التجاري؛

  • العلامات التجارية؛

  • الشعارات؛

  • النصوص؛

  • الصور؛

  • التصميمات؛

  • الرسومات؛

  • واجهة المستخدم؛

  • البرامج؛

  • قواعد البيانات؛

  • المحتوى الرقمي؛

  • وأي مواد أخرى،

تخضع لحقوق الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام المملوكة للصيدلية أو المرخصة لها، ما لم يذكر خلاف ذلك.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أو بيع أو استغلال أي جزء من محتوى المنصة دون الحصول على إذن كتابي مسبق، باستثناء ما يسمح به القانون.

31. الاستخدام الممنوع للمنصة

يُحظر استخدام المنصة من أجل:

  1. ارتكاب أي نشاط غير قانوني.

  2. الاحتيال أو محاولة الاحتيال.

  3. تقديم بيانات مزيفة.

  4. استخدام حساب شخص آخر.

  5. محاولة اختراق المنصة.

  6. محاولة الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين.

  7. إدخال برمجيات ضارة.

  8. تعطيل المنصة.

  9. استخراج البيانات آليًا بطريقة غير مصرح بها.

  10. إساءة استخدام خدمة رفع الروشتات.

  11. تقديم روشتات أو مستندات مزيفة.

  12. إعادة بيع الخدمات أو المنتجات دون تصريح.

  13. استخدام المنصة بطريقة تؤثر على المستخدمين الآخرين.

  14. استخدام المنصة لأي غرض يخالف القانون.

32. تعليق الحساب أو إغلاقه

يجوز للصيدلية تعليق أو إغلاق حساب المستخدم في حالات تشمل:

  • مخالفة هذه الشروط؛

  • تقديم بيانات غير صحيحة؛

  • النشاط الاحتيالي؛

  • إساءة استخدام المنصة؛

  • انتهاك حقوق الملكية الفكرية؛

  • تهديد أمن المنصة؛

  • أو وجود متطلبات قانونية تستوجب ذلك.

لا يؤثر إغلاق الحساب على الحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل الإغلاق.

33. توفر المنصة

نسعى إلى إبقاء المنصة متاحة بصورة مستمرة، ولكن لا نضمن أن تكون الخدمة:

  • متاحة دون انقطاع؛

  • خالية من الأخطاء؛

  • خالية من الأعطال التقنية؛

  • أو متاحة في جميع الأوقات.

قد يتم إيقاف المنصة مؤقتًا بسبب:

  • الصيانة؛

  • التحديثات؛

  • الأعطال التقنية؛

  • مشكلات الشبكات؛

  • أو أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة للصيدلية.

34. الخدمات والأنظمة التابعة لأطراف ثالثة

قد تعتمد بعض وظائف المنصة على خدمات خارجية، مثل:

  • خدمات الدفع؛

  • خدمات التوصيل؛

  • خدمات الرسائل؛

  • خدمات الخرائط؛

  • خدمات الاستضافة؛

  • خدمات التحليلات؛

  • وغيرها.

قد تخضع هذه الخدمات لشروط وأحكام وسياسات خصوصية مستقلة.

لا تتحمل الصيدلية مسؤولية الأعطال الناتجة مباشرة عن خدمات مستقلة تقع خارج سيطرتها المعقولة.

35. حماية البيانات والخصوصية

تخضع معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال المنصة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بصيدلية د. مجدي الحداد.

توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع واستخدام وحماية وتخزين البيانات الشخصية، بما في ذلك بيانات الحساب والطلبات والدفع والتوصيل وبيانات الروشتات عند تقديمها.

باستخدام المنصة، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية المعمول بها.

36. دقة بيانات العميل

يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها.

ويشمل ذلك:

  • الاسم؛

  • رقم الهاتف؛

  • البريد الإلكتروني؛

  • عنوان التوصيل؛

  • بيانات الطلب؛

  • بيانات الروشتة؛

  • وأي معلومات أخرى ضرورية لتقديم الخدمة.

أي تأخير أو مشكلة تنتج عن بيانات غير صحيحة قد تؤثر على تنفيذ الطلب.

37. حدود المسؤولية

نبذل جهودًا معقولة لضمان دقة المعلومات وتشغيل المنصة بصورة سليمة.

ومع ذلك، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:

  • سوء استخدام المنتج من قبل العميل؛

  • عدم اتباع تعليمات الطبيب أو الصيدلي أو الشركة المصنعة؛

  • تقديم بيانات خاطئة من العميل؛

  • استخدام حساب العميل من قبل شخص آخر نتيجة تقصير العميل في حماية بياناته؛

  • الأعطال الناتجة عن خدمات خارجية؛

  • انقطاع الإنترنت أو الاتصالات؛

  • الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة؛

  • أو أي استخدام غير قانوني للمنصة من قبل المستخدم.

ولا تحد هذه المادة من أي مسؤولية أو حق لا يجوز قانونًا استبعاده أو تقييده.

38. القوة القاهرة

لا تتحمل الصيدلية مسؤولية التأخير أو عدم تنفيذ الخدمة الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك:

  • الكوارث الطبيعية؛

  • الحرائق؛

  • الفيضانات؛

  • الأوبئة؛

  • الحروب؛

  • الاضطرابات؛

  • القرارات الحكومية؛

  • انقطاع خدمات الاتصالات؛

  • انقطاع الخدمات الأساسية؛

  • الأعطال واسعة النطاق؛

  • أو أي أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة.

39. الشكاوى

يمكن للعميل تقديم الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الخدمات من خلال قنوات خدمة العملاء المتاحة عبر المنصة.

يجب أن تتضمن الشكوى، قدر الإمكان:

  • اسم العميل؛

  • رقم الطلب؛

  • رقم الهاتف؛

  • وصف المشكلة؛

  • والمستندات أو الصور الداعمة عند الحاجة.

نسعى إلى مراجعة الشكاوى والرد عليها خلال فترة زمنية مناسبة وفقًا لطبيعة الشكوى.

40. حماية حقوق المستهلك

لا تهدف هذه الشروط والأحكام إلى إلغاء أو تقييد الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المصرية.

وفي حالة وجود تعارض بين أحد أحكام هذه الشروط وحق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون، يطبق الحق القانوني بالقدر الذي يقتضيه القانون.

41. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.

وتخضع المعاملات والخدمات المقدمة من خلال المنصة للقوانين واللوائح المصرية ذات الصلة، بما في ذلك القواعد المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك وحماية البيانات والخدمات والمنتجات الصيدلية، بحسب طبيعة الخدمة.

42. تسوية النزاعات

في حالة وجود نزاع يتعلق باستخدام المنصة أو الخدمات المقدمة من خلالها، يسعى الطرفان أولًا إلى حل النزاع وديًا من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

وفي حالة عدم التوصل إلى حل ودي، يتم التعامل مع النزاع وفقًا للقوانين المصرية والجهات المختصة قانونًا.

43. تعديل الشروط والأحكام

يجوز لصيدلية د. مجدي الحداد تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بسبب:

  • تطوير المنصة؛

  • إضافة خدمات جديدة؛

  • تغيير المنتجات؛

  • تغيير الإجراءات التشغيلية؛

  • التغييرات القانونية أو التنظيمية؛

  • أو أي أسباب تجارية أو تقنية مشروعة.

سيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" الموجود في بداية هذه الوثيقة عند إجراء أي تعديل.

استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يعني إقرارك بالشروط المحدثة، بالقدر الذي يسمح به القانون.

44. قابلية فصل الأحكام

إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، فلا يؤثر ذلك على صلاحية باقي الأحكام.

ويتم تفسير الحكم المتأثر بالقدر الذي يجعله قابلًا للتنفيذ بما يتوافق مع القانون، متى كان ذلك ممكنًا.

45. عدم التنازل

عدم قيام الصيدلية بممارسة أو تنفيذ أي حق أو حكم من أحكام هذه الشروط في وقت معين لا يعتبر تنازلًا عن هذا الحق أو الحكم.

46. الاتفاق الكامل

تمثل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال وأي سياسات أخرى منشورة على المنصة، الإطار المنظم لاستخدام خدمات صيدلية د. مجدي الحداد.

وفي حالة وجود شروط خاصة لمنتج أو خدمة معينة، فقد تنطبق تلك الشروط بالإضافة إلى هذه الشروط العامة.

47. التواصل مع صيدلية د. مجدي الحداد

للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الخدمات أو هذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل مع صيدلية د. مجدي الحداد من خلال قنوات التواصل وخدمة العملاء المتاحة على الموقع الرسمي:

https://magdyelhaddad.com/

يمكن للمستخدم التواصل معنا بشأن:

  • الطلبات؛

  • المنتجات؛

  • التوصيل؛

  • الدفع؛

  • الاسترجاع؛

  • الاستبدال؛

  • الشكاوى؛

  • الحسابات؛

  • الخصوصية؛

  • أو أي مشكلة متعلقة بالمنصة.

48. الإقرار والموافقة

باستخدام منصة صيدلية د. مجدي الحداد، يقر المستخدم بأنه:

  • قرأ هذه الشروط والأحكام؛

  • فهم محتواها؛

  • وافق على الالتزام بها؛

  • يلتزم باستخدام المنصة بطريقة قانونية؛

  • يقر بمسؤوليته عن صحة البيانات التي يقدمها؛

  • ويوافق على الالتزام بسياسات المنصة الأخرى المنشورة.

49. الوثائق المرتبطة

يرتبط استخدام المنصة كذلك بالوثائق التالية:

سياسة الخصوصية
توضح كيفية جمع ومعالجة وحماية البيانات الشخصية.

سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
توضح إجراءات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال ورد الأموال وفقًا للقوانين المعمول بها.

سياسة الروشتات والوصفات الطبية
توضح الإجراءات الخاصة برفع ومراجعة وتنفيذ الوصفات الطبية عند توفر هذه الخدمة.

50. تاريخ السريان

تدخل هذه الشروط والأحكام حيز التنفيذ اعتبارًا من:

29 أغسطس 2026

آخر تحديث: 29 أغسطس 2026

© 2026 صيدلية د. مجدي الحداد  ABS.AI – جميع الحقوق محفوظة.

الموقع الرسمي:
https://magdyelhaddad.com/

الشروط والأحكام | صيدليات د. مجدي الحداد