صيدليه الدكتور مجدي الحداد
صيدليه الدكتور مجدي الحداد

سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال

صيدلية د. مجدي الحداد

تاريخ السريان: 29 أغسطس 2026
آخر تحديث: 29 أغسطس 2026
الإصدار: 1.0

تلتزم صيدلية د. مجدي الحداد بتقديم منتجات أصلية وسليمة وذات جودة مناسبة، والتعامل مع طلبات العملاء وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

توضح هذه السياسة ("السياسة") القواعد والإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات، والاسترجاع، والاستبدال، والاستبدال بمنتج آخر، واسترداد الأموال للطلبات التي يتم إجراؤها من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو منصة التجارة الإلكترونية التابعة لصيدلية د. مجدي الحداد.

الموقع الرسمي:
https://magdyelhaddad.com/

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المصرية المعمول بها.

1. المبادئ العامة للاسترجاع والاسترداد

نظرًا لطبيعة المنتجات التي تقدمها صيدلية د. مجدي الحداد، والتي قد تشمل الأدوية والمنتجات الصحية ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والمستلزمات الطبية، فقد تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة تتعلق بالصحة والسلامة والتخزين وإمكانية إعادة بيع المنتج.

تعتمد أهلية المنتج للاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد على عدة عوامل، منها:

  • نوع المنتج؛

  • حالة المنتج؛

  • ما إذا كان المنتج قد تم فتحه أو استخدامه؛

  • ما إذا كان المنتج يحتاج إلى ظروف تخزين خاصة؛

  • ما إذا كان المنتج دواءً؛

  • سبب طلب الاسترجاع؛

  • الوقت المنقضي منذ استلام الطلب؛

  • القوانين واللوائح المعمول بها؛

  • وإمكانية إعادة المنتج إلى المخزون بصورة آمنة وقانونية.

2. إلغاء الطلب

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه، كلما كان ذلك ممكنًا.

يجب تقديم طلب الإلغاء من خلال قنوات خدمة العملاء المتاحة في أقرب وقت ممكن.

إذا تم طلب الإلغاء بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة التوصيل، فقد يتم التعامل مع الطلب باعتباره طلب استرجاع، وتطبق عليه القواعد الخاصة بالاسترجاع وفقًا لحالة الطلب والقانون المعمول به.

في حالة إلغاء الطلب بنجاح قبل إتمام عملية التنفيذ، يتم رد المبلغ المستحق للعميل، إن وجد، وفقًا لطريقة الدفع الأصلية وإجراءات مزود خدمة الدفع والقوانين المعمول بها.

3. الحالات التي يجوز فيها طلب الاسترجاع

يجوز للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله، وفقًا للقانون وهذه السياسة، في حالات تشمل:

  • استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب؛

  • استلام منتج لا يتطابق بصورة جوهرية مع الطلب؛

  • وصول المنتج تالفًا؛

  • وجود عيب في المنتج؛

  • استلام منتج منتهي الصلاحية؛

  • وجود نقص في المنتجات أو الكميات المطلوبة؛

  • وجود مشكلة مؤكدة في جودة المنتج؛

  • أو وجود سبب آخر يمنح العميل حقًا قانونيًا في الاسترجاع أو الاستبدال.

يتم تقييم كل حالة وفقًا لظروفها والقوانين واللوائح المعمول بها.

4. المنتجات التالفة

إذا وصل المنتج إلى العميل في حالة تالفة، يجب على العميل التواصل مع الصيدلية في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

قد يُطلب من العميل تقديم:

  • رقم الطلب؛

  • اسم العميل؛

  • رقم الهاتف؛

  • اسم المنتج؛

  • صور المنتج؛

  • صور العبوة الخارجية والداخلية إن أمكن؛

  • وصف الضرر؛

  • بيانات التوصيل؛

  • وأي معلومات أخرى ضرورية للتحقق من الحالة.

إذا تم التأكد من أن الضرر حدث قبل التسليم أو أثناء عملية التوصيل، فقد تقدم الصيدلية أحد الحلول المناسبة، بما في ذلك:

  • استبدال المنتج؛

  • توفير منتج بديل مناسب؛

  • رد قيمة المنتج؛

  • أو أي حل آخر يقتضيه القانون.

5. استلام منتج غير صحيح

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، يجب عليه التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

بعد التحقق من الطلب، قد تقوم الصيدلية بـ:

  • استلام المنتج غير الصحيح؛

  • إرسال المنتج الصحيح؛

  • استبدال المنتج؛

  • أو رد قيمة المنتج.

ويُفضل ألا يقوم العميل بفتح أو استخدام المنتج غير الصحيح قبل التواصل مع الصيدلية، متى كان ذلك ممكنًا.

6. المنتجات الناقصة

إذا كان هناك منتج أو أكثر ناقصًا من الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء.

يجوز للصيدلية مراجعة:

  • تفاصيل الطلب؛

  • سجل تجهيز الطلب؛

  • سجل التوصيل؛

  • وأي معلومات أخرى ذات صلة.

إذا تم التأكد من وجود نقص، فقد يتم:

  • إرسال المنتج الناقص؛

  • استبداله؛

  • رد قيمته؛

  • أو تقديم حل آخر مناسب وفقًا للقانون.

7. المنتجات منتهية الصلاحية

لا يجوز للعميل استخدام أي منتج يظهر أنه منتهي الصلاحية.

إذا تم تسليم منتج منتهي الصلاحية، يجب على العميل التواصل مع الصيدلية فورًا وتقديم بيانات المنتج والطلب.

بعد التحقق من الحالة، قد يكون العميل مستحقًا لـ:

  • استبدال المنتج؛

  • استبداله بمنتج مطابق؛

  • استرداد قيمة المنتج؛

  • أو أي علاج آخر يقتضيه القانون.

8. الأدوية

نظرًا للطبيعة الخاصة للأدوية، تخضع عمليات استرجاعها أو استبدالها أو إعادة بيعها لمتطلبات خاصة تتعلق بالصحة والسلامة والتخزين والقواعد المهنية والتنظيمية.

بعد تسليم الدواء للعميل وخروجه من نطاق التخزين والتحكم لدى الصيدلية، قد لا يكون من الممكن إعادة الدواء إلى المخزون أو إعادة بيعه، خصوصًا إذا:

  • تم فتح العبوة؛

  • تم استخدام المنتج؛

  • تعرض المنتج لظروف تخزين غير معروفة؛

  • خرج المنتج من ظروف التخزين الخاضعة للرقابة؛

  • كان المنتج يحتاج إلى درجة حرارة محددة؛

  • حدث تلوث محتمل؛

  • لم يعد من الممكن التأكد من سلامة المنتج لإعادة بيعه؛

  • أو كانت القوانين أو اللوائح تمنع إعادة المنتج.

ومع ذلك، لا تؤثر هذه القواعد على أي حق قانوني إلزامي للعميل في حالة وجود منتج خاطئ أو تالف أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للمواصفات أو في أي حالة يقرر فيها القانون حق العميل في الاستبدال أو الاسترداد.

9. الأدوية التي تصرف بموجب وصفة طبية

قد تخضع الأدوية التي يتم صرفها بناءً على وصفة طبية لمتطلبات إضافية.

بعد صرف الدواء وتسليمه، قد تكون عمليات الاسترجاع أو الاستبدال محدودة بسبب اعتبارات:

  • سلامة المريض؛

  • سلامة المنتج؛

  • التخزين؛

  • إمكانية التحقق من مصدر المنتج؛

  • والاشتراطات القانونية والمهنية.

إذا قامت الصيدلية بتسليم:

  • دواء غير صحيح؛

  • تركيز غير صحيح؛

  • كمية غير صحيحة؛

  • دواء تالف؛

  • دواء منتهي الصلاحية؛

  • أو حدث خطأ في صرف الدواء،

يجب على العميل التواصل مع الصيدلية فورًا.

سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقانون والمتطلبات المهنية.

10. مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية

قد تخضع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة والشعر ومنتجات العناية الشخصية والنظافة لشروط خاصة للاسترجاع والاستبدال.

عندما يسمح القانون بذلك، قد يكون المنتج غير المفتوح وغير المستخدم مؤهلًا للاسترجاع إذا:

  • كانت العبوة الأصلية سليمة؛

  • كانت الأختام الواقية سليمة، إن وجدت؛

  • لم يتم استخدام المنتج؛

  • لم يتعرض المنتج للتلف؛

  • كان من الممكن إعادة المنتج إلى المخزون بصورة آمنة وقانونية؛

  • وتم استيفاء شروط الاسترجاع المعمول بها.

قد لا تكون المنتجات المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للاسترجاع عندما تمنع اعتبارات الصحة أو النظافة أو السلامة إعادة بيعها، مع مراعاة الحقوق التي يقررها القانون.

11. المنتجات التي تحتاج إلى تخزين خاص

قد تحتاج بعض المنتجات إلى:

  • التبريد؛

  • درجة حرارة محددة؛

  • الحماية من الضوء؛

  • مستوى رطوبة محدد؛

  • ظروف نقل خاصة؛

  • أو طرق تخزين ومناولة محددة.

في هذه الحالات، قد لا تقبل الصيدلية إعادة المنتج إذا لم يكن من الممكن التأكد من الحفاظ على ظروف التخزين المطلوبة بعد تسليمه للعميل.

ويهدف ذلك إلى حماية سلامة العميل وضمان جودة المنتجات.

ولا يؤثر ذلك على أي حق قانوني للعميل في حالة وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة للمنتج.

12. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة وجودة المنتجات، قد لا تقبل الصيدلية إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا لم يعد من الممكن إعادة بيعها بصورة آمنة.

وقد يشمل ذلك:

  • الأدوية المفتوحة؛

  • مستحضرات التجميل المفتوحة؛

  • منتجات العناية الشخصية المفتوحة؛

  • منتجات النظافة؛

  • المنتجات التي تم كسر أختامها؛

  • المنتجات التي تعرضت للتلوث؛

  • المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة؛

  • أو أي منتجات أخرى لا يمكن إعادة بيعها بصورة آمنة.

ولا تسري هذه القيود في الحالات التي يقرر فيها القانون حقًا إلزاميًا للعميل في الاستبدال أو الاسترداد.

13. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

عندما يسمح القانون بذلك، يمكن للعميل طلب استرجاع منتج لمجرد عدم رغبته في الاحتفاظ به.

وفي هذه الحالة، يجب أن يكون المنتج، كقاعدة عامة:

  • غير مفتوح؛

  • غير مستخدم؛

  • في حالته الأصلية؛

  • داخل العبوة الأصلية؛

  • بأختامه الأصلية سليمة، حيثما ينطبق ذلك؛

  • صالحًا لإعادة البيع بصورة آمنة وقانونية؛

  • وألا يكون من المنتجات المستثناة قانونًا أو صحيًا من الاسترجاع.

قد لا يكون الاسترجاع بسبب تغيير الرأي متاحًا لبعض الأدوية والمنتجات الصحية ومنتجات النظافة والمنتجات المفتوحة أو أي منتجات أخرى يحظر القانون أو اعتبارات السلامة إرجاعها.

14. المدة الموصى بها لتقديم طلب الاسترجاع

يجب على العميل التواصل مع الصيدلية في أقرب وقت ممكن عند اكتشاف أي مشكلة في الطلب.

وبالنسبة إلى المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة أو التي تحتوي على عيب، يُنصح بالإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب كلما كان ذلك ممكنًا.

يساعد الإبلاغ المبكر الصيدلية في التحقق من حالة المنتج وعملية التعبئة والتوصيل.

ولا يؤدي عدم الإبلاغ خلال هذه المدة تلقائيًا إلى إسقاط أي حقوق قانونية إلزامية للعميل.

15. المعلومات المطلوبة لطلب الاسترجاع أو الاسترداد

قد يُطلب من العميل تقديم بعض المعلومات، ومنها:

  • الاسم الكامل؛

  • رقم الطلب؛

  • رقم الهاتف؛

  • البريد الإلكتروني، إن وجد؛

  • اسم المنتج؛

  • سبب طلب الاسترجاع؛

  • صور المنتج؛

  • صور العبوة؛

  • إثبات الشراء؛

  • بيانات التوصيل؛

  • وأي معلومات أخرى ضرورية للتحقق من الطلب.

16. الموافقة على عملية الاسترجاع

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج إلى الصيدلية، ما لم يتم توجيهه إلى خلاف ذلك.

قد تحتاج الصيدلية إلى تحديد:

  • ما إذا كان المنتج مؤهلًا للاسترجاع؛

  • طريقة استلام المنتج؛

  • ما إذا كان المنتج يجب إعادته أو التخلص منه وفقًا للمتطلبات الصحية؛

  • ما إذا كان الاستبدال مناسبًا؛

  • ما إذا كان الاسترداد المالي مناسبًا؛

  • والإجراءات المطلوبة وفقًا للقانون.

17. فحص المنتجات المرتجعة

قد تقوم الصيدلية بفحص المنتج المرتجع قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.

وقد يشمل الفحص:

  • مطابقة المنتج مع الطلب؛

  • حالة العبوة؛

  • سلامة الأختام؛

  • تاريخ الصلاحية؛

  • وجود تلف؛

  • علامات الاستخدام؛

  • ظروف التخزين عند الحاجة؛

  • حالة المنتج عند التسليم؛

  • وأي عوامل أخرى ذات صلة.

تحتفظ الصيدلية بالحق في طلب أدلة أو معلومات معقولة للتحقق من طلب الاسترجاع.

18. الاستبدال

عندما يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال، تسعى الصيدلية إلى توفير نفس المنتج إذا كان متاحًا.

إذا لم يكن المنتج متوفرًا، فقد يتم:

  • رد قيمة المنتج؛

  • تقديم حل بديل يتم الاتفاق عليه مع العميل؛

  • أو اتخاذ الإجراء الذي يقتضيه القانون.

ولا يجوز استبدال دواء موصوف بدواء آخر إلا إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا ومهنيًا وتمت الموافقة عليه من الجهة المختصة عند الحاجة.

19. الحالات التي يكون فيها العميل مؤهلًا لاسترداد الأموال

قد يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبلغ في حالات تشمل:

  • إلغاء الطلب بنجاح قبل تنفيذه؛

  • تسليم منتج خاطئ وعدم إمكانية استبداله؛

  • وجود عيب في المنتج وعدم إمكانية استبداله؛

  • وصول المنتج تالفًا وعدم إمكانية استبداله؛

  • ثبوت وجود منتج ناقص؛

  • ثبوت أن المنتج منتهي الصلاحية؛

  • عدم قدرة الصيدلية على تنفيذ طلب تم قبوله؛

  • وجود حق قانوني في استرداد المبلغ؛

  • أو أي حالة أخرى توافق عليها الصيدلية وفقًا للقانون.

20. طريقة استرداد الأموال

يتم رد الأموال، قدر الإمكان، باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

على سبيل المثال:

  • المدفوعات بالبطاقات يتم ردها من خلال مزود خدمة الدفع المعني؛

  • المدفوعات الإلكترونية يتم ردها من خلال نظام الدفع المستخدم؛

  • طلبات الدفع عند الاستلام يتم التعامل مع استردادها من خلال طريقة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد تطلب الصيدلية بيانات إضافية للتحقق من هوية العميل قبل تنفيذ بعض عمليات الاسترداد.

21. مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على الاسترداد، تبدأ الصيدلية إجراءات رد المبلغ خلال فترة معالجة مناسبة.

وقد يختلف الوقت الذي يظهر فيه المبلغ في حساب العميل وفقًا لـ:

  • طريقة الدفع؛

  • البنك؛

  • مزود خدمة الدفع؛

  • جهة إصدار البطاقة؛

  • نظام الدفع الإلكتروني؛

  • العطلات الرسمية؛

  • وإجراءات المعالجة البنكية.

لا تتحكم الصيدلية في المدة التي تحتاجها البنوك أو مزودو خدمات الدفع لإظهار المبلغ في حساب العميل.

22. رسوم التوصيل والاسترداد

في الحالات التي تكون فيها الصيدلية مسؤولة عن:

  • إرسال منتج خاطئ؛

  • منتج تالف؛

  • منتج معيب؛

  • منتج منتهي الصلاحية؛

  • أو منتج غير مطابق للطلب،

يتم التعامل مع رسوم التوصيل ذات الصلة وفقًا للقانون وظروف الحالة.

أما إذا طلب العميل الاسترجاع لمجرد تغيير رأيه، فقد تختلف معالجة رسوم التوصيل أو رسوم الإرجاع وفقًا للقانون وظروف الطلب.

23. تعذر التوصيل بسبب العميل

إذا تعذر توصيل الطلب بسبب:

  • تقديم عنوان خاطئ؛

  • تقديم رقم هاتف خاطئ؛

  • عدم وجود العميل أو الشخص المخول بالاستلام؛

  • عدم إمكانية التواصل مع العميل؛

  • رفض العميل استلام الطلب دون سبب قانوني أو مشروع؛

  • أو أي سبب آخر يرجع إلى العميل،

فقد يتم تطبيق إجراءات أو رسوم إضافية لإعادة التوصيل، حيثما يسمح القانون بذلك.

ويتم تقييم استحقاق العميل للاسترداد وفقًا لظروف الحالة والقانون المعمول به.

24. رفض استلام الطلب

يُفضل ألا يرفض العميل استلام الطلب بهدف بدء عملية استرجاع دون التواصل مع خدمة العملاء، متى كان ذلك ممكنًا.

إذا رفض العميل استلام الطلب، فقد يتم إعادته إلى الصيدلية وفحص الحالة وفقًا لهذه السياسة.

وبالنسبة إلى الأدوية والمنتجات الصحية، قد تطبق متطلبات إضافية تتعلق بسلامة المنتج وظروف التخزين.

25. المنتجات والعروض الترويجية

قد تخضع المنتجات التي تم شراؤها ضمن:

  • عروض الباقات؛

  • عروض اشترِ منتجًا واحصل على آخر؛

  • العروض المجمعة؛

  • الهدايا المجانية؛

  • الخصومات؛

  • الحملات الترويجية؛

  • أو غيرها من العروض،

لشروط خاصة للاسترجاع والاسترداد.

إذا أدى الاسترداد إلى تغيير شروط أو قيمة العرض الترويجي، فقد يتم احتساب مبلغ الاسترداد وفقًا لشروط العرض والقانون.

26. أكواد الخصم

في حالة استرداد قيمة طلب تم استخدام كود خصم عليه، يتم التعامل مع الكود وفقًا لشروط العرض.

ما لم تنص شروط العرض على خلاف ذلك:

  • لا يمكن تحويل كود الخصم إلى مبلغ نقدي؛

  • لا يتم بالضرورة إعادة إصدار كود الخصم بعد استخدامه؛

  • قد يتم إلغاء المزايا الترويجية عند إلغاء المعاملة الأساسية.

ولا يؤثر ذلك على أي حق قانوني إلزامي للعميل.

27. الاسترداد الجزئي

إذا كان جزء فقط من الطلب مؤهلًا للاسترداد، يمكن للصيدلية رد قيمة الجزء المؤهل فقط.

وقد يحدث ذلك في حالات مثل:

  • نقص منتج واحد من الطلب؛

  • وجود عيب في منتج واحد؛

  • إلغاء منتج واحد؛

  • عدم توفر جزء من الطلب؛

  • أو وجود سبب قانوني آخر.

28. طلبات الدفع عند الاستلام

في حالة الطلبات التي يتم دفع قيمتها عند الاستلام، لا يمكن إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية إذا لم يتم الدفع إلكترونيًا.

في حالة استحقاق العميل لاسترداد مبلغ، قد تتواصل الصيدلية مع العميل لتحديد طريقة مناسبة لرد المبلغ، وفقًا للإجراءات المتاحة.

قد يتم طلب بيانات إضافية للتحقق من هوية العميل ومنع طلبات الاسترداد الاحتيالية.

29. استرداد المدفوعات الإلكترونية

بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية، يتم تنفيذ عمليات الاسترداد من خلال مزود خدمة الدفع المستخدم في المعاملة الأصلية، كلما كان ذلك ممكنًا.

قد لا تتمكن الصيدلية من تسريع الإجراءات التي يقوم بها البنك أو مزود خدمة الدفع.

يُنصح العميل بالاحتفاظ برقم العملية أو مرجع الدفع عند توفره.

30. طلبات الاسترداد الاحتيالية أو المسيئة

تحتفظ الصيدلية بحق مراجعة طلبات الاسترداد التي توجد أسباب معقولة للاشتباه في أنها تتضمن:

  • الاحتيال؛

  • تقديم معلومات غير صحيحة؛

  • ادعاءات كاذبة؛

  • إساءة استخدام سياسة الاسترجاع بصورة متكررة؛

  • استبدال المنتج بمنتج آخر؛

  • إتلاف المنتج عمدًا؛

  • العبث بالمنتج؛

  • استخدام وسيلة دفع غير مصرح بها؛

  • تقديم مستندات أو وصفات مزورة؛

  • أو أي سلوك احتيالي آخر.

حيثما يسمح القانون، يجوز للصيدلية رفض أو تقييد طلبات الاسترداد الاحتيالية أو إساءة الاستخدام، واتخاذ الإجراءات القانونية أو الأمنية المناسبة.

ولا يهدف هذا البند إلى تقييد أي حق قانوني للعميل.

31. المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم

قد لا تكون الصيدلية مسؤولة عن التلف الذي يحدث بعد استلام العميل للمنتج نتيجة:

  • التخزين غير الصحيح؛

  • التعرض لحرارة شديدة؛

  • التعرض المباشر لأشعة الشمس؛

  • التجميد غير المناسب؛

  • الرطوبة؛

  • سوء التعامل مع المنتج؛

  • الاستخدام غير الصحيح؛

  • فتح أو تعديل المنتج؛

  • عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة؛

  • أو أي سبب آخر يقع تحت سيطرة العميل.

ولا يؤثر ذلك على أي حق للعميل إذا ثبت أن التلف ناتج عن عيب سابق أو مشكلة حدثت قبل التسليم أو أثناء التوصيل.

32. أصالة وجودة المنتجات

تسعى صيدلية د. مجدي الحداد إلى توفير منتجات أصلية ومن مصادر توريد مناسبة.

إذا كان لدى العميل أي مخاوف بشأن:

  • أصالة المنتج؛

  • العبوة؛

  • بيانات التشغيل أو التشغيلة؛

  • تاريخ الصلاحية؛

  • جودة المنتج؛

  • أو أي مشكلة أخرى تتعلق بالمنتج،

فيجب التواصل مع الصيدلية في أقرب وقت ممكن وتقديم بيانات المنتج والطلب.

33. استرداد قيمة طلبات الروشتات

إذا تعذر تنفيذ طلب مرتبط بروشتة بسبب:

  • عدم صلاحية الروشتة؛

  • عدم وضوح الروشتة؛

  • عدم توفر المنتج؛

  • عدم السماح القانوني بصرف المنتج؛

  • الحاجة إلى توضيحات إضافية؛

  • عدم استيفاء متطلبات قانونية؛

  • أو أي متطلبات صيدلية أخرى،

يجوز للصيدلية إلغاء المنتج أو الطلب المتأثر.

يتم التعامل مع أي مبلغ مستحق للاسترداد وفقًا لطريقة الدفع وهذه السياسة والقانون المعمول به.

34. مسؤولية العميل بعد الاستلام

يتحمل العميل مسؤولية:

  • فحص المنتجات عند استلامها كلما كان ذلك ممكنًا؛

  • اتباع تعليمات التخزين؛

  • حفظ الأدوية والمنتجات الصحية بعيدًا عن متناول الأطفال عند الحاجة؛

  • اتباع تعليمات الطبيب والصيدلي؛

  • اتباع تعليمات الشركة المصنعة؛

  • الإبلاغ عن أي مشكلة في أقرب وقت ممكن؛

  • وتقديم معلومات صحيحة عند طلب الاسترجاع أو الاسترداد.

35. عدم التنازل عن الحقوق القانونية

لا تهدف هذه السياسة إلى إزالة أو تقييد أي حق إلزامي يتمتع به المستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

إذا منح القانون العميل حقًا في الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو الإصلاح أو استرداد الأموال يختلف عن هذه السياسة، فإن الحق القانوني المعمول به يكون هو السائد بالقدر الذي يقتضيه القانون.

36. تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد

يجوز لصيدلية د. مجدي الحداد تعديل هذه السياسة من وقت لآخر نتيجة:

  • التغييرات في القوانين؛

  • التغييرات في اللوائح الصيدلية؛

  • إضافة أو تغيير المنتجات؛

  • تغيير إجراءات التوصيل؛

  • تغيير أنظمة الدفع؛

  • تحديثات الموقع أو التطبيق؛

  • أو التحسينات التشغيلية.

سيتم تحديث تاريخ آخر تحديث الموجود في بداية هذه السياسة عند إجراء تغييرات جوهرية.

وحيثما يقتضي القانون ذلك، قد يتم تقديم إشعار إضافي للعملاء.

37. التواصل مع خدمة العملاء

لطلب:

  • الاسترجاع؛

  • الاستبدال؛

  • الاسترداد؛

  • إلغاء الطلب؛

  • الإبلاغ عن منتج تالف؛

  • الإبلاغ عن منتج خاطئ؛

  • أو تقديم شكوى،

يمكن للعميل التواصل مع صيدلية د. مجدي الحداد من خلال قنوات خدمة العملاء المتاحة على المنصة الرسمية.

ويُفضل تقديم رقم الطلب عند التواصل لتسهيل مراجعة الطلب.

الموقع الرسمي:
https://magdyelhaddad.com/

38. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية.

ويتم التعامل مع عمليات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء والاسترداد وفقًا للقوانين واللوائح المصرية المعمول بها، بما في ذلك القواعد ذات الصلة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية والمنتجات الصيدلية والأدوية وحماية البيانات، بحسب طبيعة المعاملة.

39. تسوية النزاعات

في حالة وجود نزاع يتعلق بعملية استرجاع أو استبدال أو استرداد، يجب على العميل التواصل أولًا مع صيدلية د. مجدي الحداد لمحاولة حل المشكلة بصورة ودية.

إذا تعذر الوصول إلى حل ودي، يتم التعامل مع النزاع وفقًا للقوانين المصرية ومن خلال الجهات أو المحاكم المختصة قانونًا.

40. تاريخ السريان والإصدار

اسم السياسة: سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
المنشأة: صيدلية د. مجدي الحداد
تاريخ السريان: 29 أغسطس 2026
آخر تحديث: 29 أغسطس 2026
الإصدار: 1.0

© 2026 صيدلية د. مجدي الحداد – جميع الحقوق محفوظة.

الموقع الرسمي:
https://magdyelhaddad.com/

سياسة الاسترجاع | صيدليات د. مجدي الحداد